Téléphonie-Moyens d'actions
Bureau des plaintes
Le bureau des plaintes est l’outil de collecte de données de l'ASUTIC. Il permet de recueillir les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Avec cet outil, les utilisateurs ont la possibilité d'exprimer les difficultés qu’ils rencontrent en utilisant les services des opérateurs. Le traitement des données obtenues donne à l'association des arguments importants dans les concertations avec les opérateurs et pouvoirs publics.
Service aux utilisateurs
- Il informe et conseille les utilisateurs dans leurs démarches par des publications sur son site internet sur les services téléphonie mobile. Il produit des guides pour les utilisateurs et les informe de leurs droits.
- Il aide les utilisateurs en traitant les problèmes qu'ils rencontrent avec les opérateurs. Le service d'aide représente, défend et conseille les utilisateurs des services de télécommunications.