Pôle Téléphonie

Pôle Téléphonie

  • Recueillir les plaintes, les besoins et attentes des utilisateurs, traitement des données et partage avec les organes de régulation, les opérateurs et le public,

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  • Concertation avec les pouvoirs publics, les opérateurs et fournisseurs de services pour favoriser une régulation du marché pour des services performants, de qualité, à moindre couts,­

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  • Veiller au respect des normes de sécurité, de santé et à la qualité des produits de télécommunications sur le marché sénégalais,

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  • Proposer des solutions de traitement des plaintes entre les consommateurs, les opérateurs et les fournisseurs de services,

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  • Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de politiques visant à faciliter l’accès universel aux services de télécommunications.

Bureau des plaintes

Le bureau des plaintes est l’outil de collecte de données de l'ASUTIC. Il permet de recueillir les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Avec cet outil, les utilisateurs ont la possibilité d'exprimer les difficultés qu’ils rencontrent en utilisant les services des opérateurs. Le traitement des données obtenues donne à l'association des arguments importants dans les concertations avec les opérateurs et pouvoirs publics.

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Service aux utilisateurs

  1. Il informe et conseille les utilisateurs dans leurs démarches par des publications sur son site internet sur les services téléphonie mobile. Il produit des guides pour les utilisateurs et les informe de leurs droits.
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  2. Il aide les utilisateurs en traitant les problèmes qu'ils rencontrent avec les opérateurs. Le service d'aide représente, défend et conseille les utilisateurs des services de télécommunications.

  • Réalisation d'une carte interactive de la couverture réelle de l’Internet et téléphonie mobile